Tevredenheidsonderzoek

KijkopWelzijn organiseert activiteiten voor en biedt ondersteuning aan verschillende groepen, zoals ouderen, jongeren en mantelzorgers.
We werken daarbij op een vraaggerichte manier. Niet ons aanbod staat centraal, maar uw vragen, wensen of ideeën.
Om ons aanbod zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij onze klanten en duidelijk te krijgen hoe u onze activiteiten en ondersteuning ervaart, vragen wij u deel te nemen aan ons klanttevredenheidsonderzoek, door antwoord te geven op onderstaande vragen.

Alvast hartelijk dank.

helemaal mee oneens mee oneens neutraal / weet ik niet mee eens helemaal mee eens
Communicatie
De locaties van KijkopWelzijn zijn goed bereikbaar.
KijkopWelzijn is telefonisch goed bereikbaar.
De communicatie met de medewerkers verloopt goed.

Zekerheid
Er ontstaat een vertrouwensband door continuïteit.
Er ontstaat een vertrouwensband doordat u een vast aanspreek punt heeft.
Er ontstaat een vertrouwensband door de betrokkenheid van de dienstverlening.
De contactpersonen en medewerkers bezitten de juiste kennis en vaardigheden om vragen te beantwoorden.
De contactpersonen en medewerkers staan mij vriendelijk te woord.
De contactpersonen en medewerkers gaan respectvol met mij om.
Er wordt vertrouwelijk met mijn gegevens omgegaan.

Klantgerichtheid
Er is een centraal punt voor vragen.
Er is een centraal punt voor klachten en/of problemen.
Er is een centraal punt voor verbeterpunten/opmerkingen.
Men wordt goed geïnformeerd over verschillende producten en diensten.
De dienstverlening handelt klantvriendelijk.
De dienstverlening geeft persoonlijke aandacht.
De dienstverlening heeft oog voor klant specifieke wensen.
De dienstverlening voelt situaties goed aan.
Het aanbod van activiteiten en diensten sluit goed bij mij aan.
Ik kan actief meedenken met het aanbod van KijkopWelzijn.
Ik kan de dienstverlening aanraden.

Presentatie
De Brochure van KijkopWelzijn geeft een goed beeld van de diensten en producten.
De website van KijkopWelzijn geeft een goed beeld van de diensten en producten.
De medewerkers zijn representatief gekleed.
De medewerkers zijn vriendelijk.

Betrouwbaarheid
KijkopWelzijn komt haar afspraken na.
De dienstverlening voldoet aan de verwachtingen.
Fouten worden erkend en snel opgelost.
Bij problemen is het duidelijk met wie men contact op kan nemen.
Bij problemen kan men altijd bij KijkopWelzijn terecht.


Zijn er nog diensten die wij zouden kunnen aanbieden maar die u nu mist:

Heeft u nog een algemene opmerking/verbetering:

Bedankt voor het invullen.
Door het geven van uw mening helpt u ons om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren.

Als u het op prijs stelt dat wij hierover contact met u opnemen vul dan tevens uw contactgegevens in.

Naam
Telefoonnummer
E-mail